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莫道桑榆晚 最美夕陽紅——柳州市人民醫院退休職工在醫院門診當起了志愿者

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    在柳州市人民醫院,有這么一群人,她們每天身穿亮眼的紅馬甲,活躍在患者最需要的地方,以親切熱情、耐心細致的態度,為患者提供優質周到的便民服務。她們雖然已經退休,但仍不忘初心、心系群眾、熱衷公益,選擇用志愿服務的形式重新回到醫院,發揮余熱,服務患者。她們就是柳州市人民醫院退休職工志愿者。
 
 
    為進一步改善服務提升就醫體驗,在原有志愿服務的基礎上,醫院團委創新志愿者招募方式,拓展志愿者招募范圍,聯合離退休黨支部面向全院退休職工廣泛招募志愿者,組建退休職工志愿服務隊。并于6月底為第一批退休志愿者舉辦了崗前培訓班,針對志愿者崗位職責、門診就診流程、自助設備使用、醫院智慧服務等內容進行了系統培訓。轉眼間,退休志愿者已經在門診服務兩個星期,隊伍發展至30多人,他們認真接待每一位患者,耐心解答每一個問題,熱情告知每一個方位,詳細記錄每一件事項,及時反饋每一條意見。這些令人尊敬的退休職工,退而不休,每周堅持“回家”服務患者,成為了醫院里一道獨特亮麗的風景線!
 
 
 
 
王柳寧——不忘初心 發揮余熱
    每逢周一、周六,醫院就會進入就診高峰期,需要大量的志愿者提供服務。王柳寧總是選擇在這個時候來院為患者服務。
 
 
    作為一名老黨員,一名主任醫師,68歲的王柳寧退休后還時刻把患者裝在心中。在接到醫院招募志愿者的通知后,她第一個帶頭報名,每次都主動到患者多、任務重的崗位去,熱情幫助患者使用自助設備預約、取號、繳費、打印檢查報告,不厭其煩地一遍遍演示操作、細心講解,一站就是三個小時,從不說苦,也不說累。她總是說:“每個崗位都是要有人去的,我是一名黨員,哪里最艱苦我就去哪里!”王柳寧不僅可以導診,還可以利用自身專業優勢,根據患者癥狀做到精準分診,極大節省了患者的時間,提高了醫院的服務質量,患者對她贊不絕口。
 
國志紅——服務社會 提升自己
    國志紅退休前是我院藥劑科的一名藥師,她服務時那爽朗的笑容總能緩解患者焦急的情緒,贏得患者的信任。
 
 
    今年已經70歲的國志紅把學習當成了一種習慣,她喜歡學習、接納新事物,能熟練運用拼音輸入法,使用手機在網上注冊志愿者。也正是因為這種態度,她不僅能夠快速掌握醫院自助設備的使用方法,還主動學習醫院微信公眾號的使用,熟練指導患者使用微信公眾號進行預約、繳費、查看檢查報告等操作,減少了排隊等候時間,極大的便利了患者。通過參加志愿服務,她還學會了使用復印機等設備,收獲滿滿。當別人問及她參加志愿服務的動機時,她總是笑著說:“做志愿者不僅能服務他人、奉獻社會,還能充實生活、提升自己,也能給晚輩樹立起一個好的榜樣。”據了解,在國志紅的影響下,她的女兒女婿積極支持社會公益事業,外孫女也多次參加學校組織的各類公益活動。
 
徐素芳——嚴謹認真 盡職盡責
    63歲的徐素芳每次都是來得最早的志愿者,經常7點20分就已經到崗,比團委安排的上崗時間提前了半個多小時。別人問她為什么這么早,她說:“提前上崗是我三十多年來工作養成的習慣,也是我對工作的態度。”
 
 
    徐素芳退休前曾擔任醫院食堂的班長,每天早上6點多就到醫院為全院職工及患者的飲食進行充分準備,對待工作一絲不茍,三十年如一日。退休后,這個習慣依然沒有改變,做任何事情都認真對待,提前準備。她說不能因為自己影響了醫院的工作。徐素芳這么說,也是這么做的。在服務期間,她總是嚴格按照管理要求為患者服務,履職盡責,盡心竭力,為患者答疑準確明晰,絕不含糊,她嚴謹認真的服務態度也得到了患者的點贊。
    以上三位退休職工只是我院眾多退休志愿者的一個縮影,她們在志愿服務崗位上勤勤懇懇,為患者默默奉獻。她們是醫院寶貴的財富,年輕時為醫院奉獻青春,推動醫院快速發展,退休后發揮余熱,用微笑撫慰患者心靈,用精神激勵后輩前行,用奉獻詮釋最美夕陽紅。
 
 
 
 
 

作者: 來源: 發布時間:2020年07月16日
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